聽平安人壽丁當解讀:企業慈善與業務的融合“助推”之道

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2018-11-21 11:10:37    來源:
    一直以來,圍繞企業慈善與業務關系的討論持續不斷。近日,平安人壽黨委書記、董事長丁當在公開場合的一番解讀,讓人“醍醐灌頂”。丁當將現實公司中慈善與業務的關系分為兩類:一是慈善與業務割裂,二是慈善與業務互助融合。

    ???一直以來,圍繞企業慈善與業務關系的討論持續不斷。

    近日,平安人壽黨委書記、董事長丁當在公開場合的一番解讀,讓人“醍醐灌頂”。丁當將現實公司中慈善與業務的關系分為兩類:一是慈善與業務割裂,二是慈善與業務互助融合。

    將慈善與業務割裂,捐錢捐物僅是初級慈善

    縱觀我國目前的企業慈善生態,可以發現,雖然近兩年已不斷突破,但仍以“捐贈”為主。賑災、扶貧、教育及醫療領域,多以捐贈資金、捐贈物資形式為主。捐贈,已是中國企業在慈善道路上,邁出的第一步。伴隨著經濟發展,企業成長,企業社會責任不斷增強,企業為社會經濟發展貢獻的同時,也開始逐漸注重社會公益的奉獻。

    《2017年度中國慈善捐助報告》數據顯示,2017年,我國境內接收國內外款物捐贈共計1499.86億元,比2016年增長7.68%。其中,慈善捐贈的主要來源是企業和個人,二者捐贈合計1312.51億元,占到捐贈總額的87.51%。其中,來自企業的捐贈共計963.34億元,占64.23%。

    “贈人玫瑰,手有余香”,不可否認的是,企業在慈善事業上的發力,也為其帶來了良好的聲譽,災難、貧困、危急時刻,近千億的捐贈,一定程度提升了企業知名度、美譽度。然而,慈善的內涵不僅限于“給予”,簡單的捐錢捐物,只是企業履行最基本的社會責任。同時,一定程度而言,僅僅把慈善與捐錢捐物劃等號,是將慈善與業務割裂的表現,一旦企業經營出現問題或無法獲取利潤,相應的捐贈也將無法持續。

    將慈善與業務融合,實現“1+1>2”的可持續增長

    美國印第安納大學凱利商學院管理學教授菲利普·科克倫曾表示,企業應該做到“戰略慈善”,他認為,企業做慈善最成功的方式,是與企業的實際業務掛鉤。事實上,在我國,也有少數公司開始探索慈善與業務的另外一種關系。

    “一家公司,從小到大,從大到好,再從好到偉大,要努力探索創造‘厚價值’”,丁當表示。他認為的,極少數“好公司”意識到了“厚價值”的存在,“厚價值”即一種可持續性的、有意義的、可增長的價值,它為公眾和社會創造最為重要的福利,比如身體健康、社交豐富、經濟富足、精神愉悅等。

    丁當以海底撈為例,“海底撈在商業上無疑是非常成功的”,在眾多火鍋品牌中脫穎而出,且能持續增長。丁當更看重海底撈持續探尋“厚價值”的道路。“海底撈構建了一種營造善意的場景,并且這種場景為它切實帶來了可衡量的利潤,因而成為了一種商業模式,并且這種商業模式與良好的公司文化互相成就,是一種向善向上的正能量的價值觀輸出,為社會貢獻了更廣義的社會價值”,丁當評價道。

    具體來看,丁當將海底撈的探索分為五個層次:一是創造一種善意場景,用細節服務,讓消費者體驗暖心、感統;二是場景帶來可衡量利潤,極致體驗帶來可衡量利潤回報;三是打造一種以營造善意場景為特點的商業模式,即海底撈賺取的利潤里,一部分來自餐飲服務,一部分來自善意的場景,海底撈銷售的不僅是火鍋本身,而是一種善意和幸福,一種消費感受;四是傳達善意的企業文化,與商業模式互相成就,讓善意文化融入每一個員工的行為與價值觀之中,打造企業的強大競爭優勢;五是向外輸出價值觀,貢獻更廣義的社會價值。

    可見,在丁當看來,海底撈的這種模式,正是一種慈善與業務相融互助,慈善成為一種基因,與商業有機融合,助推業務可持續增長;反過來,企業時刻懷有慈善之心,在培養員工的同時,更為社會提供一種積極向上,積極善意的正向價值觀。慈善與業務的相融,實現了“1+1>2”的效果。

    放大慈善初心,平安人壽“慈善生態圈”首度披露

    新時代,新模式,原本包含慈善、大愛基因的保險業,更先人一步,探索慈善與業務的相融之道。近幾年來,平安人壽踏上“慈善+業務”融合、不斷創造“厚價值”、實現可持續增長之路。此次,丁當也首次披露了平安人壽的“慈善生態圈”創新商業模式。

    “通過思考與實踐,我們近五、六年陸續做了一些創新、立新的工作。我們把這種還在探索的‘生態+金融’商業模式稱作‘慈善生態圈’模式”,丁當明確表示,未來30年,平安人壽將持續踐行“常勝靠生態”的創新發展理念。

    據了解,平安人壽的“慈善生態圈”模式,核心是從營造善意場景出發,從客戶需求出發,為海量用戶提供多種生活服務,在提升用戶體驗同時,最大化滿足客戶全金融需求。具體倆看,即平安人壽從醫、食、住、行、玩等日常用戶需求切入,建立與用戶溝通的橋梁,贏得用戶信任,逐步實現普通用戶向金融客戶的轉化,最終實現從獲客到提升體驗再到價值轉換與兌現的目的。

    “‘慈善生態圈’模式將原本割裂對立的慈善和商業有機融為一體,是一種全新的商業模式”,丁當認為,“慈善生態圈”模式跳出了傳統保險商業模式窠臼,建立起一種與客戶更善意、更密切、更高效、更具價值的聯系。例如,平安人壽利用“科技+”,搭建了線上平臺——金管家APP,在這個平臺上,提供著諸如醫療、食品、出行、教育、法律等生活類產品和服務。一改過去“從保單出發,自保單結束”的物化經營思路,開啟一種“從客戶出發,循環經營”的可持續、人本經營模式。

    探索創造“厚價值”方面,丁當表示,在平安人壽的“慈善生態圈”中,有兩大王牌慈善場景,一是“健步行”活動,鼓勵客戶積極運動,改變缺乏運動的壞習慣,養成健康的生活方式,助力“健康中國”建設;二是“幕天捐書”,為鄉村少年募捐圖書,實現好書向貧困地區的流轉,讓保險溫度持續擴散,助力“書香中國”建設。此外,平安人壽還在企業內部推廣“慈善文化”,提倡隊伍“執善心、筑大業”,培養員工的善心善意,以善念善行開展業務與服務,提升客戶體驗,從而為客戶、為社會創造“厚價值”。

    事實上,平安人壽追求慈善與業務融合助推的過程中,效果正逐步呈現。“健步行”場景中,參與的客戶加保率、退保率、死亡率、重疾發生率等指標均獲得大幅改善。這意味著客戶在收獲更健康生活方式的同時,公司的賠付運營成本也在下降。隨著客戶運動量的增加,公司退保及理賠數據的改善也更加明顯。“幕天捐書”場景中,截至2018年9月底,平安人壽全國45家分支機構共舉辦5.4萬余場社區捐書活動,獲客人數285.5萬人,轉化率按中觀50%估算,實現潛在保費效益240億元。

    “當公司發展的出發點和歸宿統一于此,這家公司就有極大可能成為一家基業長青的偉大公司”,丁當表示。

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    編輯: 谷田恬
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